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          1. 昆明市政務服務管理局關于招募政務服務體驗員的公告

            時間:2023-09-27 16:06 來源:昆明市政務服務管理局網站 微信公眾號:yn2553 QQ公眾號:800061629

            昆明市政務服務管理局關于招募政務服務體驗員的公告

                   為進一步深化“放管服”改革,推進政務服務標準化、規范化、便利化建設,及時發現解決企業群眾辦事的痛點堵點,提升政務服務效能,充分發揮社會監督和評價作用,昆明市政務服務管理局(以下簡稱市政務服務局)面向社會公開招募30名政務服務體驗員(以下簡稱體驗員),現將有關事項公告如下:

                   一、招募范圍

            在昆明市工作生活,關心政務服務工作的企業、群眾、人大代表、政協委員、民主黨派人士、社會團體代表、媒體記者代表等。

                   二、招募條件

            (一)體驗員需符合下列條件

            1.擁護黨的路線、方針、政策,遵守國家憲法和法律、法規,具有高度的政治責任感和社會責任感,實事求是、堅持原則、公正廉潔,善于聽取和反映辦事對象對政務服務工作的意見和呼聲,并提出合理化意見建議;

            2.關心和支持政務服務工作,熱心公益活動,善于調查研究,對政務服務工作能夠深入了解和研究,自愿參與體驗員活動;

            3.具有良好溝通和表達能力,身體健康,有時間和精力參與體驗活動,年滿18周歲、65周歲以下,具有完全民事行為能力;

            4.具有熱心和奉獻精神,愿意承擔體驗員職責;

            5.具有良好的政治思想素質和職業道德,遵守國家法律法規,服從組織領導。

            (二)有下列情形之一的人員,不得擔任體驗員:

            1.受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的;

            2.受過勞動教養或者行政拘留處罰的;

            3.被開除公職或者開除留用的;

            4.失信被執行人;

            5.存在惡意投訴、舉報等擾亂正常工作秩序行為的;

            6.其他不適合擔任體驗員的。

                   三、招募程序

            (一)報名方式

            采取個人自薦報名和單位、組織推薦相結合的方式,單位、組織推薦的須征得被推薦人同意。本次招募分為網絡報名、現場報名兩種方式,凡符合條件并自愿擔任體驗員者填寫《昆明市政務服務體驗員報名表》進行報名。

            網絡報名:填寫報名表并發送郵箱:kmzwfw@163.com。

            現場報名:昆明市政務服務中心(昆明市呈貢區錦繡大街一號)一樓導辦臺。

            報名時間:2023年9月25日—10月7日,工作日9:00—17:00,聯系電話:0871—63149900,63149916。

            收到報名信息后,市政務服務局將與報名人員聯系,請報名人員確保電話暢通。

            (二)資格審查。由市政務服務局進行資格審查。

            (三)公示。招募人員名單通過昆明市政務服務管理局門戶網站對外公示5個工作日。

            (四)頒發證書。公示結束后,市政務服務局對招募的體驗員頒發證書。

            (五)體驗培訓。市政務服務局組織開展政策要求、體驗內容培訓。

                   四、體驗方式

            體驗活動采取開展集中體驗與自主體驗相結合的方式。集中體驗由市政務服務局牽頭組織,個人體驗由“體驗員”自主選擇進行。體驗內容范圍如下:

            (一)深度參與。積極參與政務服務建設,直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”,從企業和群眾視角找準政務服務需求側的著力點和發力點。

            (二)線上體驗。從“一部手機辦事通”、云南省政務服務網等線上辦事渠道體驗表單填寫、材料提交等環節,查看功能是否好用、辦事指南是否準確、辦理渠道是否暢通。

            (三)線下體驗。通過現場咨詢、取號、排隊、填表、提交申請材料、領取結果、評價等政務服務全流程,實地感受窗口服務是否優質、辦事效率是否高效、辦理結果是否滿意;通過政務服務“e辦通”、自助終端,進行查詢、打印、申報事項體驗,檢驗自助辦理成熟度。

            (四)民意調查。多渠道收集企業和群眾的辦事訴求,提出合理化、有可操作性的意見建議。

                   五、體驗員主要職責

            (一)對線上線下各渠道和各類政務服務事項進行體驗,提出優化政務服務的合理意見和建議。

            (二)對全市各級政務服務機構及窗口的行政審批服務、政務公開、服務承諾等情況進行體驗監督,全流程體驗感受辦事流程的簡化、工作效率的提升、工作人員服務態度以及服務環境的優化,同時查問題、找不足、提建議。

            (三)收集企業和社會各界在企業開辦、項目落地、生產經營、群眾辦事等方面存在的意見建議,發現存在的問題和堵點。(四)積極參與市政務服務局組織開展的調研、座談等活動,對昆明市政務服務工作提出意見和建議。

            (五)開展體驗活動時,記錄體驗情況,及時反饋體驗情況,以及意見建議。

                   六、組織管理

            體驗員提出的整改問題和改進意見,由相關責任部門整改落實后形成書面報昆明市營商環境辦,整改情況納入優化營商環境和提升政務服務能力考核內容。

                   七、紀律要求

            體驗員應自覺遵守法律法規及有關要求。

            (一)在體驗活動中獲取的涉密或敏感資料、信息、問題線索以及形成的調研報告,不得擅自發布。

            (二)不得以體驗員名義開設網站及新媒體賬號。

            (三)不得以體驗員身份干預、影響政務服務實施機構或窗口正常工作。

            (四)嚴禁利用體驗員身份違反相關規定接受與體驗工作相關的宴請、禮品、禮金、有價證券、娛樂、旅游等活動。

            (五)嚴禁在體驗活動中謀取私利或其他不正當利益。

            (六)對違反法律法規、工作紀律或收到投訴舉報的,一經核實,立即解除聘任,并報請主管單位和組織、紀檢部門處理,情節嚴重的移交司法機關依法查處。

                   八、其他說明

            體驗員工作性質為公益性義務工作,無報酬,聘請周期為1年,聘期屆滿自動解聘,根據工作需要可以續聘。

            體驗員在聘期內,有以下情形的,應當予以解聘:

            (一)因個人原因自愿退出;

            (二)無故不參加政務服務體驗活動達3次以上的;

            (三)故意擾亂或破壞政務服務體驗活動的;

            (四)存在惡意舉報、投訴,或反映問題不實等不正當行為的;

            (五)違反體驗員紀律要求的;

            (六)其他不適宜繼續擔任體驗員的。

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